Support Utilisateurs F/H - CDD - Epsa MarketPlace

Company Description :

Notre société EPSA Market Place, filiale du groupe EPSA, est prestataire de services aux entreprises dans le domaine des achats et des approvisionnements. Ses clients sont de grands donneurs d’ordre internationaux, leaders sur leur marché dans les domaines industriel, du service et des transports notamment. 

Nous sommes certifiés ISO 9001 et EN 9120 et présents en France avec 4 agences dont une entreprise adaptée, BuyzeWay, créée en 2015 et à l’international : Allemagne, Roumanie, Suède, USA, Chine, Belgique, et Slovaquie. 

EPSA Market Place emploie plus de 250 salariés et nous comptons plus de 16 langues maternelles différentes.

Nous sommes engagés dans la lutte contre les discriminations et nous détenons le Label Diversité depuis octobre 2013.

Chez EPSA GROUP, nous sommes portés par la conviction que l’entreprise de demain sera responsable. Aujourd’hui, cette ambition nous amène à construire un groupe à forte valeur ajoutée humaine. 

EPSA GROUP s’engage donc dans une démarche de réflexions et d’actions de sa Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et, via EPSA FOUNDATION, s’appuie sur ses expertises pour contribuer à une société plus inclusive et plus respectueuse de l’environnement.
 

EPSA Market Place offre 4 solutions dans les domaines clés des achats :

• Outsourcing : Prise en charge de l'ensemble des process achats de l'expression du besoin à la réception de la commande.
• Implants : Répondre aux enjeux RH des entreprises dans le domaines des achats avec des conseillers spécialistes des métiers d'achats et/ou d'approvisionneurs  en France et à l'international.
• Opérations Techniques : Approvisionnement technique et support logistique.
• Market Place : Création et gestion d'une plateforme d'achats en ligne B2B.

Job Description :

Dans le cadre d’une mission de Conseil, nous recherchons pour le compte de l'un dos clients un.e support Utilisateurs :

Ce que nous proposons :

Vous assurez le support des solutions auprès de ses clients internes.

Les natures de demandes qui vous sont adressées sont de type « technique » (habilitations, incidents, core model, appui, etc…).

Plus concrètement cela signifie :

• Accompagner les utilisateurs sur les outils clients (Ariba)

• Qualifier les demandes adressées par les clients internes

• Assurer le support technique ou la réponse au client de niveau 1/2 ou réorienter la demande au niveau supérieur en respectant les engagements de services définis.

• Faire croître le niveau de qualité de service rendu en montant rapidement en compétence sur les sujets techniques et en apportant des réponses pertinentes. Être d’une grande disponibilité vis-à-vis des clients

• Capitaliser ses connaissances au travers de la base documentaire

• Partager ses connaissances au sein de l’équipe support

Additional Information :